Política de Trocas e Devoluções
A Saint Denis mantém um padrão rigoroso de curadoria e conferência antes de cada envio. Ainda assim, reconhecemos que uma peça pode não corresponder à expectativa do cliente. Nestes casos, conduzimos o processo de troca ou devolução com a mesma seriedade aplicada à venda.
As solicitações devem ser formalizadas em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do pedido, conforme os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
1. Condições para Troca ou Devolução
Para que o retorno seja aceito, a peça deve atender integralmente aos seguintes requisitos:
- Estado original: o produto não pode apresentar qualquer sinal de uso, ajuste, redimensionamento de pulseira, marcas ou alterações. Deve estar exatamente nas condições em que foi entregue.
- Embalagem e acessórios: o item deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de estojo, manual, certificado, etiquetas e demais acessórios que integrem o pedido.
- Integridade no transporte: a peça deve estar acondicionada de forma a preservar sua conservação durante o retorno.
Peças que não atendam a estes critérios poderão ter a devolução recusada e serão reenviadas ao cliente.
2. Direito de Arrependimento
Nas compras realizadas fora do estabelecimento físico, o cliente pode desistir da aquisição sem necessidade de justificativa.
- Prazo: 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
- Reembolso: o valor pago será restituído integralmente, pelo mesmo meio utilizado na compra (cartão de crédito, Pix ou boleto).
- Custos: não há cobrança de taxas administrativas nem de frete de retorno.
- Prazo de estorno: até 10 dias úteis após o recebimento e conferência da peça. Em pagamentos com cartão de crédito, o crédito pode ser exibido em até duas faturas subsequentes, conforme o calendário da operadora.
Como solicitar: envie um e-mail para contato@saintdenis.com.br informando nome completo e número do pedido. Nosso Concierge conduzirá todo o procedimento.
3. Produtos com Vício ou Defeito de Fabricação
Cada peça passa por conferência antes do despacho. Havendo qualquer vício de fabricação, garantimos a devida reparação.
- Prazo para reclamação: 90 (noventa) dias corridos a contar do recebimento, conforme a garantia legal aplicável a produtos duráveis.
- Análise técnica: realizada em até 30 dias após o recebimento da peça em nosso centro de conferência.
- Solução: confirmado o vício, o cliente poderá optar pela substituição por peça idêntica (sujeita à disponibilidade em estoque), crédito no valor integral para futura compra ou restituição total do valor pago, sem custo adicional.
Como solicitar: envie um e-mail para suporte@saintdenis.com.br com nome completo, número do pedido e, quando possível, fotos ou vídeos que evidenciem a ocorrência. O registro visual reduz significativamente o tempo de análise.
4. Logística Reversa
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal ou de vício de fabricação, o frete de retorno é integralmente custeado pela Saint Denis.
- Autorização: após a solicitação por e-mail, o Concierge enviará o Código de Autorização de Postagem.
- Postagem: o cliente deve levar o produto embalado a uma agência dos Correios e apresentar o código informado.
- Embalagem: recomendamos a reutilização da embalagem original Saint Denis, desde que em bom estado. Não havendo essa possibilidade, deve ser utilizada embalagem que assegure a proteção da peça. Custos com novas embalagens não são cobertos.
5. Atendimento
Nosso Concierge está à disposição para esclarecimentos e para conduzir qualquer etapa deste processo.
- E-mail: contato@saintdenis.com.br
- WhatsApp: (11) 91359-4036
- Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h
