Perguntas Frequentes
Pedidos e Entregas
Qual é o prazo de entrega?
Trabalhamos com peças importadas mantidas em estoque nacional, o que elimina os prazos alfandegários típicos deste segmento. O prazo de entrega é de até 15 dias úteis após a confirmação do pagamento, podendo variar conforme a localidade de destino e a disponibilidade da peça. O prazo estimado para o seu CEP é exibido na página do produto e reconfirmado no e-mail de confirmação do pedido.
Como acompanho meu pedido?
Assim que o pedido é despachado, você recebe por e-mail o código de rastreio e o link de acompanhamento. Caso não o receba em até 48 horas após a confirmação de envio, verifique a caixa de spam e, persistindo, acione nosso Concierge.
Vocês entregam em todo o Brasil?
Sim. Realizamos entregas em todo o território nacional, por meio dos Correios e de transportadoras parceiras.
A entrega exige assinatura?
Sim. Todos os envios exigem recebimento presencial e assinatura. Recomendamos indicar endereço com presença garantida no período comercial.
Trocas e Devoluções
Como solicito uma troca ou devolução?
- Envie um e-mail para contato@saintdenis.com.br
- No assunto, indique "TROCA" ou "DEVOLUÇÃO" seguido do número do pedido
- No corpo da mensagem, descreva o motivo da solicitação
O Concierge responderá com as instruções e o código de autorização de postagem para a logística reversa.
Qual é o prazo do direito de arrependimento?
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você dispõe de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento para desistir da compra, sem necessidade de justificativa, com restituição integral do valor pago.
Quais são as condições para a devolução ser aceita?
A peça deve estar sem qualquer sinal de uso ou ajuste, com película de proteção preservada quando aplicável, acompanhada de estojo, manual, certificado e etiquetas, e acondicionada na embalagem original.
E se a peça apresentar defeito?
Relógios são bens duráveis e contam com 90 (noventa) dias de garantia legal a partir do recebimento, nos termos do artigo 26 do CDC. Constatado o vício, você poderá optar pela substituição por peça idêntica, crédito integral ou restituição do valor pago. Em caso de defeito, o frete de retorno é custeado pela Saint Denis.
Quem paga o frete de retorno?
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal e de vício de fabricação, o custo é integralmente nosso.
Produtos e Pagamentos
A compra no site é segura?
Sim. Todo o tráfego do site é protegido por certificado SSL, e as transações são processadas por instituições de pagamento reconhecidas no mercado. Não armazenamos dados completos de cartão de crédito em nossos servidores.
Quais formas de pagamento são aceitas?
Pix, cartão de crédito, cartão de débito e boleto bancário. As condições de parcelamento disponíveis são exibidas no checkout.
Onde encontro as especificações técnicas de cada peça?
Cada página de produto traz diâmetro da caixa, material, tipo de movimento, resistência à água, tipo de pulseira e demais especificações relevantes. Para informações adicionais antes da compra, nosso Concierge está disponível por e-mail e WhatsApp.
As peças acompanham garantia?
Sim. Toda peça adquirida na Saint Denis é coberta por garantia própria de 3 (três) meses, contados da data de recebimento, oferecida diretamente por nós.
A garantia cobre defeitos de fabricação e falhas de funcionamento do movimento em uso normal. Não estão cobertos danos decorrentes de queda, impacto, exposição a líquidos além da resistência especificada da peça, tentativa de reparo por terceiros ou desgaste natural de pulseira e acabamento.
Para acionar a garantia, envie um e-mail para contato@saintdenis.com.br com o número do pedido e a descrição da ocorrência.
Esta é a garantia contratual oferecida pela loja, adicional aos 90 dias de garantia legal previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Contato
Para consultas não contempladas nesta página:
- E-mail: contato@saintdenis.com.br
- WhatsApp: (11) 91359-4036
- Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h
